고객 지원

Rungle은 러닝 기록을 불러와 사진·영상에서 베스트컷을 골라주고 기록 오버레이·릴스를 만들어 공유하는 iOS 앱입니다. 쓰다가 막히는 부분이 있으면 아래 내용을 먼저 확인하고, 해결되지 않으면 메일로 알려주세요.

문의

앱 버전은 앱 안의 설정 화면 맨 아래에서 볼 수 있습니다. 사진이나 화면 녹화를 함께 보내주시면 원인을 훨씬 빨리 찾을 수 있습니다.

자주 묻는 질문

러닝 기록이 하나도 안 보여요

Rungle은 러닝을 직접 측정하지 않고, iOS 건강 앱에 저장된 러닝 기록을 읽어옵니다. 그래서 두 가지를 확인해야 합니다.

  • 평소 쓰는 러닝 앱이 기록을 건강 앱에 저장하도록 켜져 있는지 확인해 주세요. 이 설정이 꺼져 있으면 건강 앱에 기록이 남지 않아 Rungle도 읽을 수 없습니다.
  • 건강 앱 > 오른쪽 위 프로필 > 앱 > Rungle에서 읽기 권한이 켜져 있는지 확인해 주세요.

기록이 없어도 시작할 수 있습니다. 다른 러닝 앱의 기록 화면을 캡처해 두면, 그 이미지에서 거리·시간·페이스를 읽어 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

러닝은 했는데 사진이 안 모여요

Rungle은 갤러리 전체가 아니라 러닝한 시간대에 찍힌 사진·영상만 모읍니다. 그 시간 바깥에서 찍은 것은 후보에 들어오지 않습니다.

사진 권한도 확인해 주세요. iOS 설정 > Rungle > 사진에서 접근 범위가 “선택한 사진”으로 되어 있으면 고른 사진만 보입니다. 러닝 사진이 전부 보이게 하려면 범위를 넓히거나, 쓸 사진을 직접 골라 추가해 주세요.

만든 사진이나 영상은 어디에 저장되나요

완성 화면에서 저장을 누르면 iOS 사진 앱(갤러리)에 들어갑니다. 인스타그램으로 바로 보내거나, 사진은 복사해서 다른 앱에 붙여 넣을 수도 있습니다.

인스타그램으로 보내기가 안 되면 인스타그램 앱이 깔려 있는지 확인해 주세요. 깔려 있지 않으면 App Store의 인스타그램 페이지로 이동합니다.

제 사진이 서버로 올라가나요

아닙니다. 사진과 영상 원본은 기기 밖으로 나가지 않습니다. 어떤 컷이 잘 나왔는지 판단하는 일도 기기 안에서 합니다.

한 가지 예외는 AI 템플릿입니다. 이용자가 고른 영상 프레임 1장이 운영팀 서버를 거쳐 AI 업체로 가고, 서버는 결과를 돌려준 즉시 그 프레임을 지웁니다. AI가 만든 정지컷은 이어서 편집하고 다른 기기에서 복원할 수 있게 운영팀 서버에 마지막 편집 뒤 90일 보관합니다.

얼굴은 잘 나왔는지 평가만 하고, AI 템플릿의 정지컷 생성을 빼면 만들거나 바꾸거나 보정하지 않습니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침에 적어 두었습니다.

앱을 지우면 제 데이터는 어떻게 되나요

기기에 있던 것은 함께 지워집니다. 편집 중이던 초안과 설정은 기기 안에만 두기 때문에 앱을 삭제하면 iOS가 같이 지웁니다. 갤러리에 이미 저장한 결과물은 그대로 남습니다.

서버에 있던 것은 남습니다. 로그인해서 쓴 경우 계정 정보와 러닝 기록 백업, AI 템플릿으로 만든 정지컷이 운영팀 서버에 있습니다. 이것까지 지우려면 앱을 삭제하기 전에 내 정보 화면에서 계정 삭제를 요청해 주세요. 요청한 날부터 30일 뒤에 완전히 지워지고, 그 사이 다시 로그인하면 취소됩니다. 로그인 없이 쓴 경우에도 러닝 기록 백업은 서버에 남으며, 지우려면 [email protected]으로 문의해 주세요.

권한을 허용하지 않으면 못 쓰나요

쓸 수 있습니다. 건강·사진·알림 권한은 모두 선택입니다. 허용하지 않은 기능만 빠지고 나머지는 그대로 씁니다. 각 권한은 그 기능이 처음 필요해질 때 이유와 함께 요청합니다.

문서